經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者 石震方

2月22日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2023年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。第四季度，公司凈營(yíng)業(yè)收入103億元，同比增長(zhǎng)105%；2023全年凈營(yíng)業(yè)收入445億元，同比增長(zhǎng)122%。對(duì)于2023年，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，“在旅游熱潮的推動(dòng)下，中國(guó)開啟了與世界重新連接的重要征程。得益于我們不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)影響力，我們的國(guó)際業(yè)務(wù)取得了顯著增長(zhǎng)。”與此同時(shí)，梁建章表示，“攜程集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注全球化和人工智能創(chuàng)新，并有信心在2023年成功的基礎(chǔ)上更上一層樓，進(jìn)一步探索未來的機(jī)遇。”

2023年，旅游行業(yè)處于復(fù)蘇階段。憑借著國(guó)際化布局和服務(wù)能力，攜程集團(tuán)受益于入出境游的復(fù)蘇，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)的恢復(fù)和增長(zhǎng)。第四季度，攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂恢復(fù)至2019年同期的80%以上，國(guó)際航空業(yè)客運(yùn)量恢復(fù)至60%。攜程集團(tuán)旗下國(guó)際OTA平臺(tái)總預(yù)訂同比增長(zhǎng)超70%。目前，攜程國(guó)際OTA平臺(tái)已在亞洲、歐洲和美洲的39個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)營(yíng)。

為了把握旅游復(fù)蘇勢(shì)頭，攜程集團(tuán)加大對(duì)AI技術(shù)投入，從產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)等多維度投入。2023年，攜程產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用達(dá)到121億元，同比增長(zhǎng)45%，約占凈營(yíng)業(yè)收入的27%。去年7月，攜程推出旅游行業(yè)垂直大模型攜程問道（內(nèi)測(cè)）、AI旅行助手TripGenie，為用戶提供個(gè)性化行程安排、即時(shí)預(yù)訂等服務(wù)。截至2023年年底，借助智能客服，攜程機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)的用戶問題自助解決率達(dá)到七成以上。結(jié)合智能算法與人工校驗(yàn)，攜程升級(jí)口碑榜，為用戶提供內(nèi)容參考。

攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示，“全球旅游業(yè)表現(xiàn)出了卓越的韌性，并有望維持其增長(zhǎng)趨勢(shì)。為了抓住這一趨勢(shì)并創(chuàng)造新機(jī)遇，攜程集團(tuán)將持續(xù)致力于投資技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”