3月18日，周杰倫杭州場(chǎng)的部分門(mén)票通過(guò)“JayMe”App放出，此次開(kāi)票并非如傳統(tǒng)方式般簡(jiǎn)單直接，而是設(shè)定了一系列前置條件，要求粉絲先充值488元成為“超級(jí)VIP”并在App上積累起一定活躍度才能進(jìn)行購(gòu)票。記者也注意到，充值488元僅為通過(guò)該平臺(tái)參與到購(gòu)票的門(mén)檻，且會(huì)員權(quán)益不可退換，充值VIP權(quán)益不代表就能享有門(mén)票。隨著歌迷熱議不斷，“JayMe”App背后的公司也浮出水面，作為杰威爾音樂(lè)獨(dú)家授權(quán)的周杰倫官方粉絲社區(qū)，“JayMe”App上線(xiàn)于2015年，周杰倫也曾通過(guò)視頻“認(rèn)證”該平臺(tái)為其專(zhuān)屬App，另?yè)?jù)天眼查，“JayMe”的商標(biāo)為福建網(wǎng)龍計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司持有，關(guān)聯(lián)App為該公司旗下公司運(yùn)營(yíng)。此外，業(yè)內(nèi)人士也指出，預(yù)付會(huì)員費(fèi)用才能獲得演唱會(huì)門(mén)票的購(gòu)買(mǎi)權(quán)，實(shí)際上在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)增設(shè)了一道障礙，這種做法有捆綁銷(xiāo)售的嫌疑。

488元買(mǎi)個(gè)“搶票資格”？

“好消息是又有機(jī)會(huì)買(mǎi)到票了，壞消息是想買(mǎi)先掏488元。”

周杰倫杭州場(chǎng)演唱會(huì)再度開(kāi)票的消息，讓期待能與偶像見(jiàn)面的樂(lè)迷們興奮起來(lái)，然而488元的會(huì)員費(fèi)卻成了一道明碼標(biāo)價(jià)的搶票門(mén)檻。

北京商報(bào)記者實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“JayMe”App參與到搶票過(guò)程中，首先需要支付488元成為平臺(tái)的“超級(jí)VIP”。充值后，消費(fèi)者獲得兩張周杰倫演唱會(huì)“購(gòu)買(mǎi)資格券”、兩次免費(fèi)兌換周邊禮包的機(jī)會(huì)以及App會(huì)員權(quán)利等其他福利。此后一年內(nèi)，憑“購(gòu)買(mǎi)資格券”方可進(jìn)入周杰倫演唱會(huì)的搶票界面，如搶票不成功，則權(quán)益不被消耗。

但這也就意味著，對(duì)于消費(fèi)者而言，支付488元后，并不等于就一定能購(gòu)得門(mén)票，只是增加了一個(gè)購(gòu)票渠道，且“購(gòu)買(mǎi)資格券”如果一直沒(méi)能消耗掉，還會(huì)隨著會(huì)員的到期而失效。

對(duì)此，北京商報(bào)記者聯(lián)系平臺(tái)方面，但電話(huà)未能接通，隨后以消費(fèi)者身份致電客服，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，均為真實(shí)票源，第一輪從主辦方處爭(zhēng)取到了100張，后續(xù)還會(huì)有三輪放票。不過(guò)，該客服也談道，能否搶到票還需要看票的余量和需求量的情況，有會(huì)員權(quán)益并不等于就百分百能買(mǎi)到票。

樂(lè)迷李迪表示，花488元只是買(mǎi)了個(gè)搶票的“資格”而已，實(shí)際上買(mǎi)了會(huì)員也還是要“拼手速”去搶?zhuān)灰膊荒苤付ā６畹系馁|(zhì)疑也并非個(gè)例，“JayMe”App討論區(qū)有不少消費(fèi)者稱(chēng)平臺(tái)為“割韭菜”。

惠及粉絲還是引流用戶(hù)

圍繞在“JayMe”App之上的爭(zhēng)議，還有該平臺(tái)是否為“官方出品”。

在“周杰倫杭州場(chǎng)再次開(kāi)票”的熱搜詞條下，粉絲紛紛刷屏稱(chēng)“‘JayMe’的商業(yè)運(yùn)作與周杰倫沒(méi)有關(guān)系”。

不過(guò)，據(jù)“JayMe”App官方微博，該平臺(tái)為周杰倫經(jīng)紀(jì)公司杰威爾音樂(lè)獨(dú)家授權(quán)成立。同時(shí)，該平臺(tái)官網(wǎng)首頁(yè)還展示了周杰倫出鏡錄制的宣傳視頻，他在視頻中表示，“歡迎大家來(lái)到我的專(zhuān)屬App‘JayMe’”。

此外，“JayMe”App搶票的成功率問(wèn)題則是樂(lè)迷們的又一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。樂(lè)迷馮源告訴北京商報(bào)記者，“如果早知道只放出100張票，我根本就不會(huì)充會(huì)員，搶到的概率實(shí)在太低了，而且從平臺(tái)功能來(lái)說(shuō)，App對(duì)于我的價(jià)值就好比是‘搶票加速包’，除了買(mǎi)票幾乎用不到，但是如今也不能退款了”。

對(duì)于馮源所提到的退款問(wèn)題，北京商報(bào)記者注意到，平臺(tái)在《支付協(xié)議》中表示，由于VIP會(huì)員服務(wù)等付費(fèi)權(quán)益的特殊性質(zhì)，該等付費(fèi)權(quán)益一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)通、激活、試用或使用，將會(huì)產(chǎn)生大幅度價(jià)值貶損，或?qū)е虏豢稍俅武N(xiāo)售、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生實(shí)質(zhì)改變等影響，因此該等付費(fèi)權(quán)益售出后，將不適用“七天無(wú)理由退貨”等退還、換貨政策。

而在這段內(nèi)容的下方，平臺(tái)以小號(hào)字體寫(xiě)道：所購(gòu)買(mǎi)的付費(fèi)權(quán)益中包含“優(yōu)先獲得搶購(gòu)杰倫演唱會(huì)門(mén)票機(jī)會(huì)”等類(lèi)似權(quán)益，僅代表具備獲得該等機(jī)會(huì)的優(yōu)先資格，并不代表支付付費(fèi)權(quán)益費(fèi)用后即直接享有該等機(jī)會(huì)。是否能成功購(gòu)買(mǎi)到符合心理預(yù)期價(jià)位的門(mén)票還將取決于門(mén)票實(shí)際數(shù)量、支付速度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等多種因素。

那么，“購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員權(quán)益后不退不換”的條款對(duì)于消費(fèi)者而言是否公平？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條：根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

北京市中聞律師事務(wù)所律師趙虎指出，除非屬于根據(jù)商標(biāo)性質(zhì)，并且經(jīng)過(guò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的，不宜退貨的商品，可以不適用無(wú)理由退貨。平臺(tái)不能隨意縮小無(wú)理由退貨的范圍，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)會(huì)員來(lái)說(shuō)，主要跟期限相關(guān)聯(lián)，并不屬于不宜退貨的商品或者服務(wù)，除非商家可以講出合理的理由，并且經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的確認(rèn)，否則違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。

此外，趙虎還談道，關(guān)于平臺(tái)的用戶(hù)協(xié)議，法律也有相關(guān)規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

演出行業(yè)分析師黎新宇指出，這種模式的出現(xiàn)也反映了票務(wù)市場(chǎng)正在朝著更加個(gè)性化和定制化的方向發(fā)展。不過(guò)，消費(fèi)者對(duì)于預(yù)付會(huì)員再買(mǎi)票模式的接受程度也是一個(gè)關(guān)鍵因素。如果用戶(hù)認(rèn)為這種模式不夠透明、公平或存在其他風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)選擇其他購(gòu)票方式。

杰威爾授權(quán) 網(wǎng)龍運(yùn)營(yíng)

“JayMe”App在樂(lè)迷群體間引發(fā)討論的同時(shí)，也讓其背后的運(yùn)營(yíng)公司與資本布局逐漸顯現(xiàn)。

據(jù)天眼查，“JayMe”的商標(biāo)由福建網(wǎng)龍計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司持有，“JayMe”微信公眾號(hào)與App則為福建天音文化傳媒有限公司運(yùn)營(yíng)，而前者為后者股東，持股比例為100%。

而上述兩家公司均與上市公司網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)控股有限公司關(guān)聯(lián)。據(jù)該公司官網(wǎng)，網(wǎng)龍作為網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商和發(fā)行商，自主研發(fā)了《征服》《魔域》《英魂之刃》《終焉誓約》等多款游戲，業(yè)務(wù)還涵蓋數(shù)字教育領(lǐng)域和元宇宙賽道。

此外，向“JayMe”App提供授權(quán)的杰威爾音樂(lè)，是周杰倫于2007年創(chuàng)立的個(gè)人娛樂(lè)有限公司。針對(duì)消費(fèi)者關(guān)于“JayMe”App的討論，北京商報(bào)記者聯(lián)系杰威爾音樂(lè)方面，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

艾瑞咨詢(xún)TMT事業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)組分析師聶紫菡指出，預(yù)付會(huì)員才能獲得演唱會(huì)門(mén)票的購(gòu)買(mǎi)權(quán)，就相當(dāng)于為觀眾在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)增加了一道門(mén)檻，有捆綁銷(xiāo)售之嫌，更何況VIP充值僅僅是擁有了門(mén)票的購(gòu)買(mǎi)權(quán)。

聶紫菡進(jìn)一步分析道，明星專(zhuān)屬App的預(yù)付會(huì)員模式對(duì)于票務(wù)市場(chǎng)的黃牛亂象有緩解效果，但效果也比較有限。不過(guò)，明星專(zhuān)屬App作為主流票務(wù)平臺(tái)之外的銷(xiāo)售渠道，可能會(huì)增加藝人或主辦方面對(duì)票務(wù)平臺(tái)時(shí)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，降低觀眾對(duì)單一票務(wù)平臺(tái)的依賴(lài)。

文章來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

作者：北京商報(bào)沸點(diǎn)調(diào)查小組