近日，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”在我國(guó)東南沿海地區(qū)造成嚴(yán)重影響，尤其海南、廣東等地農(nóng)作物受損嚴(yán)重，企業(yè)和居民財(cái)產(chǎn)遭受不同程度的損失。面對(duì)自然災(zāi)害的挑戰(zhàn)，中國(guó)平安始終積極應(yīng)對(duì)，提前統(tǒng)籌旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和養(yǎng)老險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司及各地區(qū)機(jī)構(gòu)，及時(shí)發(fā)布災(zāi)情預(yù)警，落實(shí)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，全力配合各級(jí)各地政府做好防災(zāi)減災(zāi)工作。

截至9月9日8時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)共計(jì)接到客戶報(bào)案19594筆，預(yù)估理賠金額超2億。為更好地完成客戶排查及理賠工作，平安產(chǎn)險(xiǎn)已從全國(guó)調(diào)配遠(yuǎn)程支援人力55人，在海口市重災(zāi)區(qū)域搭建4個(gè)現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)動(dòng)員全國(guó)水淹車專家64人、重案作業(yè)5人分批前往海口，協(xié)助重災(zāi)地區(qū)機(jī)構(gòu)加快案件處置，用“速度”與“溫度”護(hù)航人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

8萬條預(yù)警信息觸達(dá)超3.5萬客戶，將災(zāi)害損失降至最低

自9月3日起，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過愛農(nóng)寶APP及時(shí)推送臺(tái)風(fēng)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)指引，累計(jì)發(fā)布線上預(yù)警信息約8萬條，信息直接觸達(dá)海南、廣東、廣西等地超3.5萬農(nóng)戶。同時(shí)，重點(diǎn)機(jī)構(gòu)還通過電話、微信、短信、實(shí)地走訪等方式，向農(nóng)企、農(nóng)戶提供二次預(yù)警，確保防災(zāi)信息有效觸達(dá)。

據(jù)介紹，在廣西北海、欽州、防城港等地，平安產(chǎn)險(xiǎn)組織對(duì)篩選出的重點(diǎn)企業(yè)開展線下巡防，協(xié)助客戶對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)建筑物實(shí)施加固，對(duì)貴重設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)防護(hù)，流動(dòng)資產(chǎn)采取墊高或轉(zhuǎn)移等措施，向農(nóng)戶發(fā)放防水沙袋等防災(zāi)物資，累計(jì)走訪重點(diǎn)企業(yè)25家，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善率達(dá)到60%。

值得一提的是，在臺(tái)風(fēng)抵達(dá)廣西崇左之前，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司就派遣相關(guān)人員協(xié)助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶搶收未完成收割的水稻，減損面積約500畝，累計(jì)降低農(nóng)戶損失40萬元。

除了提前預(yù)警，在危難發(fā)生之時(shí)，每一位身處前線的平安人也敢于站出來，參與搶險(xiǎn)救災(zāi)。9月5日，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”登錄海南，海南省定安縣定城鎮(zhèn)巡崖村的鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)員，也是平安人壽海南分公司選派的駐村干部邢福壯，與巡崖村村兩委及鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)負(fù)責(zé)巡崖村村民的轉(zhuǎn)移安置工作。邢福壯說：“基層工作多年，第一次直面這么大的臺(tái)風(fēng)，但逆風(fēng)前行，也是基層工作。在生命面前，要敬畏，要恐懼，所幸，這一次，零傷亡，就是最好的結(jié)果！”

及時(shí)排查，快速賠付，讓客戶省心、安心、放心

在每一次天災(zāi)人禍面前，中國(guó)平安始終積用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)客戶的初心與承諾，為每一位平安客戶織起“安全網(wǎng)”、撐起“保護(hù)傘”。9月6日，平安產(chǎn)險(xiǎn)海南分公司接到客戶丁先生報(bào)案，其車輛前保險(xiǎn)杠被臺(tái)風(fēng)吹飛的物體剮蹭。平安產(chǎn)險(xiǎn)線上理賠中心工作人員通過遠(yuǎn)程引導(dǎo)，協(xié)助一鍵自助上傳索賠材料，僅耗時(shí)9分鐘就完成了全案損失核定，并迅速完成“摩羯”臺(tái)風(fēng)中的首筆賠付。

9月7日上午9時(shí)12分，平安產(chǎn)險(xiǎn)湛江中心支公司接到易先生報(bào)案，稱其種植的露地果菜受到嚴(yán)重?fù)p害。平安產(chǎn)險(xiǎn)湛江中心支公司查勘員龍梓恒、何志超接到報(bào)案后第一時(shí)間出動(dòng)，于9時(shí)32分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過現(xiàn)場(chǎng)查勘，確定農(nóng)戶損失面積15畝，核定賠付金額14100元，于10時(shí)12分完成賠付。從報(bào)案到賠付不到一小時(shí)，理賠款支付至農(nóng)戶賬戶，為農(nóng)戶心中安下一顆“定心丸”。

同樣遭受重大損失的還有廣墾糖業(yè)豐收公司。因臺(tái)風(fēng)肆虐，廣墾糖業(yè)豐收公司甘蔗大片倒伏，9月7日11時(shí)，按照“風(fēng)災(zāi)損失責(zé)任”條款，平安產(chǎn)險(xiǎn)快速預(yù)賠付500萬元，助力蔗農(nóng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，減少經(jīng)濟(jì)損失。與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)湛江中心支公司提前籌備了一批雨衣、雨鞋、手電筒等應(yīng)急物資，已運(yùn)往廣墾糖業(yè)豐收公司，幫助客戶解決臺(tái)風(fēng)過后設(shè)施修復(fù)、安全保障等難題。

除了積極展開排查和賠付，上百位中國(guó)平安志愿者們還積極響應(yīng)政府號(hào)召，參與災(zāi)后助建工作。平安產(chǎn)險(xiǎn)海南分公司黨委迅速組成救援先鋒隊(duì)，深入受災(zāi)區(qū)域，幫忙移除倒伏的樹木等障礙物，參與社區(qū)環(huán)境的清理和衛(wèi)生打掃，確保道路暢通；平安人壽海南分公司的黨員趙雄收到了應(yīng)急工作的朋友發(fā)來的信息，就果斷地穿上雨衣出門，加入到了清理路障的工作中，“能搬一根是一根，搬走一根恢復(fù)也能快一點(diǎn)。”  

在此次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害中，保險(xiǎn)業(yè)充分發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。中國(guó)平安表示，公司將積極履行好保險(xiǎn)保障的天職，踐行“為客戶尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。