盛瑞生系中國平安董事會(huì )秘書(shū)兼品牌總監

從金融大國向金融強國邁進(jìn)是時(shí)代的召喚。總書(shū)記指出：“保持經(jīng)濟平穩健康發(fā)展，一定要把金融搞好。”2023年10月的中央金融工作會(huì )議首次提出“要加快建設金融強國”，并提到“金融要為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)”，要求著(zhù)力做好金融五篇大文章，為推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

金融興，則百業(yè)興；金融強，則經(jīng)濟強。2023年，142家中國企業(yè)入圍世界500強，數量世界第一，中國平安亦躋身其中，位居世界500強全球保險企業(yè)第一位。作為中國第一家股份制保險企業(yè)，中國平安自1988年成立以來(lái)，始終堅持服務(wù)國計民生的初心志向，經(jīng)過(guò)35年的深化發(fā)展，成長(cháng)為具有較強國際影響力、行業(yè)領(lǐng)先的綜合金融與醫療健康服務(wù)集團。基于對中國廣大市場(chǎng)及億萬(wàn)消費者的長(cháng)期洞察和深入理解，平安持續強化金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)健康中國等國家戰略的能力，為超2億金融客戶(hù)提供“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品與服務(wù)，帶來(lái)更普惠、多元和有溫度的金融生活消費體驗。平安的高質(zhì)量發(fā)展，始終圍繞著(zhù)“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)、可持續發(fā)展”三個(gè)維度，為以中國式現代化全面推進(jìn)強國建設、民族復興偉業(yè)提供有力支撐。

從“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展”維度來(lái)看，中國平安堅持以不斷創(chuàng )新的金融方案保障大國重工，堅持以金融服務(wù)實(shí)體。截至2023年11月末，中國平安累計投入超8.62萬(wàn)億元支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目及“國之大器”，護航“一帶一路”、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃。

承保大型項目，服務(wù)國家戰略。平安產(chǎn)險積極為國之重器、能源安全、大國基建保駕護航，推動(dòng)“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展。平安產(chǎn)險首席承保我國近年出口海外的最大單一保額項目荷魯斯一號遙感衛星，參與承保C919大飛機試飛保險，并為ARJ21支線(xiàn)客機首次走出國門(mén)提供產(chǎn)品責任險保障支持；首席承保“十四五”期間重大清潔能源項目之一中核集團徐大堡核電1&2號機組建設工程。截至2023年12月，平安產(chǎn)險已為全國1300多個(gè)重點(diǎn)工程提供超過(guò)3.7萬(wàn)億元風(fēng)險保障，包括首席承保川藏鐵路2個(gè)標段、張靖皋長(cháng)江大橋、濟南穿黃隧道等超大項目；累計為全球111個(gè)國家和地區提供超1.4萬(wàn)億元風(fēng)險保障，包括首席承保印尼上西索堪抽水蓄能電站、波黑達巴爾水電站等多個(gè)“一帶一路”重點(diǎn)項目。

深耕普惠金融，為小微企業(yè)和新市民提供便捷的金融服務(wù)。截至2023年9月末，平安銀行普惠型小微企業(yè)貸款客戶(hù)超過(guò)100萬(wàn)戶(hù)，貸款余額達5831億元；陸金所控股累計服務(wù)約2000萬(wàn)客戶(hù)，賦能的貸款余額為3663億元，共為17.9萬(wàn)小微企業(yè)主提供了無(wú)抵押貸款服務(wù)。平安產(chǎn)險打造“企業(yè)安心保”等一系列小微企業(yè)客戶(hù)專(zhuān)屬保險產(chǎn)品，已為212萬(wàn)家小微企業(yè)提供風(fēng)險保障129萬(wàn)億元，賠款金額25.5億元。

在服務(wù)“新市民”方面，為滿(mǎn)足新市民多層次、多樣化的金融消費和保險保障需求，創(chuàng )新推出一攬子新市民專(zhuān)屬產(chǎn)品和綠色通道。平安產(chǎn)險為外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機、家政人員等特別設計務(wù)工意外險，防范靈活務(wù)工人員的意外風(fēng)險。平安壽險創(chuàng )新“醫療費用支付+就醫服務(wù)”一體化醫療解決方案，幫助解除群眾疾病醫療的后顧之憂(yōu)。針對外賣(mài)騎手等新市民，2023年日均為新市民提供專(zhuān)屬風(fēng)險保障65萬(wàn)人次，總保額達4225億元。

從“產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新的高質(zhì)量發(fā)展”維度來(lái)說(shuō)，平安不斷深化“綜合金融+醫療健康”雙輪驅動(dòng)戰略，堅持打造有溫度的金融服務(wù)，為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗，積極探索“保險+居家養老”“保險+高端養老”“保險+醫療健康”的服務(wù)模式，滿(mǎn)足居民高品質(zhì)生活的需要。目前，平安擁有個(gè)人客戶(hù)數近2.30億，客均合同數達2.99個(gè)，超64%的客戶(hù)同時(shí)使用了醫療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，

隨著(zhù)“健康中國”建設的全面推進(jìn)，大眾的健康管理意識正在不斷增強，對于醫療健康服務(wù)的訴求也在持續提升。保險行業(yè)與客戶(hù)的健康生活具備天然關(guān)聯(lián)，中國平安依托醫療健康生態(tài)圈，整合優(yōu)勢資源，為滿(mǎn)足條件的客戶(hù)提供醫療健康服務(wù)，精心呵護客戶(hù)健康。平安于2021年匹配主力重疾險產(chǎn)品，推出“平安臻享RUN”服務(wù)品牌，并于2023年7月進(jìn)行全新升級。通過(guò)為每位客戶(hù)匹配一名線(xiàn)上醫生，并建立專(zhuān)屬健康賬戶(hù)，從健康、醫療、慢病三大服務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，致力于為客戶(hù)帶來(lái)全生命周期的守護，實(shí)現“健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專(zhuān)護”。

老齡化問(wèn)題越來(lái)越緊迫地擺在國人面前，對于金融機構來(lái)說(shuō)，發(fā)展養老金融既是國家健全多層次的社會(huì )保障體系的政策指引，又是面向未來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)的重要布局。中國平安自2021年開(kāi)始啟動(dòng)居家養老服務(wù)構建，目前已經(jīng)完成了三位一體管家、十大場(chǎng)景、“到店、到線(xiàn)、到家”服務(wù)構建，為客戶(hù)構筑滿(mǎn)足全生命周期的一站式居家養老建議解決方案。截至2023年9月，平安居家養老已覆蓋全國50余個(gè)城市，累計超7萬(wàn)名客戶(hù)獲得服務(wù)資格。2023年10月，平安融合北大醫療康復服務(wù)標準，聯(lián)合40多家康復護理服務(wù)商及行業(yè)內產(chǎn)學(xué)研專(zhuān)家，共同發(fā)布居家養老“護聯(lián)體”，并推出“平安無(wú)憂(yōu)護”產(chǎn)品體系，積極助力康復護理行業(yè)標準化發(fā)展。

在應對極端天氣災害的時(shí)候，平安積極履行保險保障天職，發(fā)揮社會(huì )“穩定器”作用。在京津冀地區暴雨洪澇、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地震等災害中，平安產(chǎn)險累計接到客戶(hù)災害報案25.28萬(wàn)筆，累計完成災害保險賠付超29.07億元；平安人壽累計賠付965.42萬(wàn)元；中國平安開(kāi)展“馳援甘肅青海地震災區送溫暖”行動(dòng)，向災區捐贈1000萬(wàn)元。

此外，平安堅持金融為民的初心和使命，積極落實(shí)各項消費者權益保護工作要求，平安全國統一服務(wù)熱線(xiàn)95511，配置7×24小時(shí)全天候服務(wù)的專(zhuān)業(yè)客服坐席團隊，2023年上半年，進(jìn)線(xiàn)3.8億人次，日均咨詢(xún)約210萬(wàn)人次，接通率達98%。此外，平安積極配合原中國銀保監會(huì )、中央網(wǎng)信辦、公安部、中國人民銀行的金融消費者權益保護相關(guān)工作，在“3·15”期間開(kāi)展專(zhuān)題宣傳，共開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng)近萬(wàn)場(chǎng)，觸達消費者超4.2億人次，普及金融基礎知識，強化消費者的風(fēng)險防范意識和識別能力。

從“可持續發(fā)展”的維度來(lái)看，中國平安深入貫徹落實(shí)可持續發(fā)展戰略，持續提升ESG治理水平。將ESG理念融入公司發(fā)展戰略，搭建科學(xué)專(zhuān)業(yè)的可持續發(fā)展管理體系與清晰透明的ESG治理結構，集團可持續發(fā)展管理架構分為戰略層、管理層、執行層、實(shí)踐層四層，助力公司實(shí)現長(cháng)期、均衡、高質(zhì)量的可持續發(fā)展。

此外，平安積極助力國家碳達峰、碳中和目標，持續深化綠色金融行動(dòng)，全力支持國家綠色經(jīng)濟轉型和產(chǎn)業(yè)鏈升級。截至2023年9月末，中國平安綠色保險原保險保費收入262.76億元，綠色貸款余額達1360.41億元，保險資金綠色投資規模達1323.06億元。自2018年開(kāi)展“三村工程”以來(lái)，中國平安累計提供產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金1,079.01億元。“金融如水，滋潤實(shí)體；活水潤物，引領(lǐng)發(fā)展。”歲末展望未來(lái)，金融將為實(shí)體經(jīng)濟和國家重要戰略、重大建設引入源源不斷的強大力量；將為滿(mǎn)足人民對美好生活的向往提供堅實(shí)有力的支持保障。中國平安也將始終堅持金融報國、金融為民和可持續發(fā)展，以金融高質(zhì)量發(fā)展助力強國建設、民族復興偉業(yè)，持續為客戶(hù)、員工、股東和社會(huì )創(chuàng )造長(cháng)期、穩健、可持續的價(jià)值回報。

（本報記者歐陽(yáng)曉紅采訪(fǎng)整理）