5月10日，據(jù)“黑貓投訴”消息，4月18日，K先生（化名）搬家，通過德邦快遞把價值15萬元的9個箱子從北京寄到上海。第二天他被告知：車輛發(fā)生自燃，他的物品在運輸中被全部燒毀。K先生稱，9個行李箱是他在北京8年來的全部家當，包含幾千上萬元的奢侈品、電子產品、明星周邊和重要證件。然而，德邦稱總共只能賠1萬元，其中保價了4萬的電腦也只能賠1250元。K先生感到絕望，想要重新協(xié)商，卻被客服一再敷衍、拖延。

在黑貓投訴平臺搜索“德邦快遞”關鍵詞，會發(fā)現(xiàn)諸多“快遞丟失”、“破損不賠”等投訴。2024年5月2日一網(wǎng)友發(fā)布投訴：3月18日寄的6件行李，運輸過程貨車著火，只剩下一套被褥和枕頭，而行李中包含名牌包包、鞋子、電子產品等總價值44865元的物品全都被燒毀了。該網(wǎng)友稱，這完全是德邦快遞公司的單方面責任，要求盡快賠償。2024年5月3日該網(wǎng)友補充投訴，4萬多元的物品燒毀，德邦快遞卻只愿意賠付2000元。