經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng) 記者 阿茹汗 在3月1日至3月3日舉行的第三屆亞寵北京展上，中國營(yíng)養學(xué)會(huì )牽頭發(fā)布了《中國寵物營(yíng)養與喂養指南》，雀巢普瑞納也成為了該指南的科普宣傳與行業(yè)實(shí)踐帶頭單位。

雀巢大中華大區普瑞納寵物食品業(yè)務(wù)負責人陳曉東在接受經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，消費者對于寵物營(yíng)養的重視，正倒逼寵物食品從業(yè)者加強“為寵物提供全面、均衡、分階營(yíng)養”的核心能力，行業(yè)也將隨之向更垂直的賽道精細化發(fā)展。

雀巢于2月底發(fā)布的2023年財報顯示，去年該公司總銷(xiāo)售額減少1.5%至930億瑞士法郎。匯率波動(dòng)致使銷(xiāo)售額下降了7.8%。在談及具體業(yè)務(wù)板塊時(shí)，雀巢特別提及寵物護理業(yè)務(wù)。

“普瑞納寵物護理業(yè)務(wù)是有機增長(cháng)的 最大貢獻者，各渠道都表現出了強勁的勢頭。普瑞納萬(wàn)牌(ONE)、普瑞納冠能和喜躍的銷(xiāo)售額都實(shí)現了雙位數的增長(cháng)。普瑞納冠能的銷(xiāo)售額接近30億瑞士法郎。”雀巢在財報中提到。

寵物食品在雀巢大中華大區也有良好表現。雀巢大中華大區2023年有機增長(cháng)率為4.2%，速溶咖啡、寵物食品和糖果業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額有所增長(cháng)。

陳曉東從普瑞納的全球市場(chǎng)反饋中發(fā)現，寵物業(yè)務(wù)在北美、拉丁、歐洲、亞太非等地區沒(méi)有地域性差異，都在快速增長(cháng)。聚焦到中國市場(chǎng)，2023年開(kāi)始，普瑞納中國在二三線(xiàn)城市的業(yè)務(wù)發(fā)展，反而比北上廣深等一線(xiàn)城市還要快。陳曉東也介紹，持續增長(cháng)的寵物食品市場(chǎng)，以及更廣范圍的“它經(jīng)濟”，也在呈現新特點(diǎn)、新變化。以下為對話(huà)：

經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)：在雀巢的各業(yè)務(wù)板塊中，寵物食品表現亮眼。在出色的業(yè)績(jì)背后，中國寵物市場(chǎng)有哪些新的變化和發(fā)展趨勢？

陳曉東：和北美、歐洲市場(chǎng)相比，中國寵物市場(chǎng)的整合度還相對較低，還沒(méi)有絕對的領(lǐng)頭品牌。僅以寵物食品為例，市場(chǎng)規模在500億元左右，但是我們能夠查詢(xún)到的線(xiàn)上品牌就有3萬(wàn)多個(gè)，可以想象行業(yè)分散度有多高。這與中國寵物行業(yè)的發(fā)展還處在“新”的階段有關(guān)。

從2023年的市場(chǎng)表現看，目前國內寵物市場(chǎng)呈現出了三個(gè)變化。一是，消費者變得更加理性。以前，消費者愿意為更時(shí)尚、更流行付出高價(jià)錢(qián)。但是現在的消費者開(kāi)始認認真真關(guān)注營(yíng)養健康，真正回歸到了產(chǎn)品的本質(zhì)。

二是，在消費理性和行業(yè)增速放緩的情況下，行業(yè)的集中度和服務(wù)規范在平靜的表面之下悄然發(fā)生著(zhù)變化。比如，以前品牌們更多地追求更快發(fā)展，現在他們更多地在研發(fā)生產(chǎn)上大力投入。寵物食品配方、工藝需要大量的積累，做一個(gè)核心配方至少需要三至五年，甚至十年之久。現在越來(lái)越多的企業(yè)愿意花時(shí)間去做了。

再比如，寵物洗美、醫療也在不斷地向規范化、系統化發(fā)展。相信再過(guò)一兩年，我們的身邊會(huì )出現更多連鎖化、規范化的寵物洗美服務(wù)、醫療診療服務(wù)品牌。

三是，整個(gè)社會(huì )對寵物的包容度越來(lái)越高。現在市面上多了很多寵物友好商場(chǎng)、寵物友好酒店、寵物友好航班。上海、北京的一些公司允許員工將寵物帶到辦公室上班。這也讓我感覺(jué)到，寵物行業(yè)未來(lái)一定是充滿(mǎn)朝氣的。

經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)：在寵物市場(chǎng)，線(xiàn)上渠道對線(xiàn)下渠道形成了一定的擠壓。您認為線(xiàn)下渠道和服務(wù)的出路在哪里？

陳曉東：根據我的觀(guān)察，線(xiàn)下渠道處于變革前的靜默期。看上去沒(méi)有動(dòng)靜，其實(shí)暗潮涌動(dòng)。線(xiàn)下品牌和渠道在面對線(xiàn)上競爭的時(shí)候，在不斷地發(fā)展連鎖化、規模化，提升服務(wù)能力。比如，寵物醫院的設備、醫療診斷水平都在提升。再比如，寵物繁育的圈子以前很封閉，現在他們也在擁抱新媒體，通過(guò)本地生活做線(xiàn)上線(xiàn)下結合的嘗試。我相信線(xiàn)下場(chǎng)景不會(huì )消失，反而會(huì )不斷地演變進(jìn)化，最終賦予消費者更好的線(xiàn)下服務(wù)。

經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)：在中國，有很多新品牌或者跨界品牌看到了寵物市場(chǎng)的機會(huì )，行業(yè)競爭也日漸加劇。普瑞納是如何看待市場(chǎng)競爭，又是如何應對的？

陳曉東：普瑞納非常歡迎競爭，具體到應對競爭的方式，主要有以下幾點(diǎn)。首先，我們在產(chǎn)線(xiàn)上一直強調四大賽道的布局。在超高端賽道，我們通過(guò)跨境引進(jìn)了北美的高端品牌麻利（Merrick）以及冠能暢撫系列成貓糧（PRO PLAN LiveClear）等產(chǎn)品；在高端科學(xué)營(yíng)養賽道上擁有冠能品牌；濕糧的代表品牌有珍致，而且在中國市場(chǎng)基本上實(shí)現了本土化生產(chǎn)；在大眾價(jià)格段上有喜躍這樣的品牌。

這四大品牌基本覆蓋了各個(gè)價(jià)格段的消費者，而且在干糧和濕糧、貓和犬、應對不同的生理狀況上，我們基本做到了全面的布局。

其次，過(guò)去幾年，我們在渠道建設上做了全域服務(wù)。在我們看來(lái)，一個(gè)寵物食品品牌，不能單純強調線(xiàn)上或者線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)、服務(wù)，這都很偏頗。既然消費者的需求是多樣的，品牌就要在不同的場(chǎng)景里提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。坦率地講，這種全域服務(wù)的模式比做傳統的商業(yè)服務(wù)要求更高，但做得好就會(huì )變成企業(yè)的核心競爭力。

第三，我們還是堅持真正以消費者為中心，這個(gè)話(huà)不能只是口頭上的。去年開(kāi)始，我們陸續建設了會(huì )員服務(wù)體系，今年希望能夠逐漸見(jiàn)成效。我們希望通過(guò)會(huì )員服務(wù)，在日常咨詢(xún)、社區分享、產(chǎn)品和營(yíng)養理論等方面給寵主提供有價(jià)值的建議。這個(gè)服務(wù)一定要下大力氣去做，不能因為短期看不到效益就不做了。