6月18日，由經(jīng)濟觀(guān)察報主辦的“新價(jià)值 新動(dòng)力2023—2024年度受尊敬企業(yè)年會(huì )”在北京舉行。

企業(yè)是踐行商業(yè)文明的主體，能夠得到市場(chǎng)、客戶(hù)、員工和其他利益相關(guān)者尊敬的企業(yè)，才可能成為新的商業(yè)文明的建設者和推動(dòng)者。

中國平安是連續21年獲得“中國最受尊敬企業(yè)”這一稱(chēng)號的企業(yè)，自1988年成立以來(lái)，乘著(zhù)改革開(kāi)放的春風(fēng)，平安已經(jīng)成長(cháng)為具有較強國際影響力、行業(yè)領(lǐng)先的綜合金融與醫療健康服務(wù)集團，躋身于《財富》世界500強第33位，《福布斯》全球企業(yè)2000強第29位，領(lǐng)跑中國保險業(yè)。

在年會(huì )上，中國平安董事會(huì )秘書(shū)兼品牌總監盛瑞生分享了中國平安36年可持續高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗。

在盛瑞生看來(lái)，正因為深知“平安二字值千金”，對于每個(gè)平安人來(lái)說(shuō)，“責任二字重萬(wàn)鈞”。在中國式現代化的金融探索中，中國平安持續發(fā)揮“綜合金融+醫療養老”優(yōu)勢，支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展,扎實(shí)做好“五篇大文章”，堅定圍繞著(zhù)“服務(wù)客戶(hù)、成就員工、回報股東、回饋社會(huì )”四個(gè)維度,踐行長(cháng)期、可持續的高質(zhì)量發(fā)展。

盛瑞生表示，可持續發(fā)展是平安的發(fā)展戰略，也是確保公司追求長(cháng)期價(jià)值最大化的基礎。在追求可持續發(fā)展的過(guò)程中，我們深知必須平衡好客戶(hù)、員工、股東和社會(huì )這四個(gè)關(guān)鍵利益相關(guān)者的責任。這四個(gè)維度的責任是相輔相成、相互促進(jìn)的，通過(guò)充分的溝通與合作，實(shí)現各方的價(jià)值平衡和最大化，持續以“服務(wù)至上、誠信保障”為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，以“職業(yè)規劃、安居樂(lè )業(yè)”為員工創(chuàng )造價(jià)值，以“穩定回報、資產(chǎn)增值”為股東創(chuàng )造價(jià)值，以“回饋社會(huì )、建設國家”為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。

以下為盛瑞生在演講中分享的可持續發(fā)展四大維度經(jīng)驗：

“三省”客戶(hù)服務(wù)理念溫暖億萬(wàn)家庭 

在踐行“服務(wù)客戶(hù)”的責任方面，平安始終以客戶(hù)為中心，秉持專(zhuān)業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安。參天之木必有其根，懷山之水必有其源。36年來(lái)，平安始終不忘創(chuàng )業(yè)初心，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)、誠信保障的口碑得到客戶(hù)認可，為每個(gè)中國家庭提供簡(jiǎn)單便捷的綜合金融和醫療養老體驗。截至今年3月末，中國平安有2.34億個(gè)人客戶(hù)，相當于每六名中國人中就有一位平安客戶(hù)。

平安堅持通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶(hù)打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的消費體驗。3年前，馬明哲董事長(cháng)提出“三省”服務(wù)理念，圍繞客戶(hù)需求做好“買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)買(mǎi)保險、投資儲蓄信用卡、健康醫療加養老”九件事。

為客戶(hù)省心，平安的專(zhuān)屬金融顧問(wèn)將復雜事情簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化，主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠的理由，比如平安人壽推出“財富+健康”解決方案，以保險產(chǎn)品為主體搭配醫療健康權益，解決客戶(hù)對財富和健康的后顧之憂(yōu);為客戶(hù)省時(shí)，平安通過(guò)一站式服務(wù)實(shí)現多種產(chǎn)品一站配置、多項服務(wù)一鍵直達，比如平安產(chǎn)險“車(chē)險極速理賠”,5分鐘內響應服務(wù)，93.4%的案件1小時(shí)內完成賠付;為客戶(hù)省錢(qián)，平安用專(zhuān)業(yè)服務(wù)實(shí)現資產(chǎn)保值增值，為客戶(hù)節省非必要支出和滿(mǎn)足客戶(hù)更多潛在需求,比如平安好車(chē)主信用卡加油88折，覆蓋全國超7萬(wàn)家合作油站。

踐行“成就員工”責任 使其與企業(yè)共同發(fā)展

在踐行“成就員工”的責任方面，平安視員工為企業(yè)最寶貴的資源，堅持“職業(yè)規劃、安居樂(lè )業(yè)”的管理使命，實(shí)現員工個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。濟濟多士，乃成大業(yè)。中國平安始終堅持以人為本，堅持“一個(gè)平安”原則，為員工建立公平、公正、透明的薪酬管理體系并設置薪酬激勵機制，提供全方位、多維度的培訓資源，創(chuàng )造多元、平等的工作環(huán)境。平安自主研發(fā)“8Q+TEL”勝任素質(zhì)評估模型和三維人才地圖，公平高效地選拔人才。在2023年度員工滿(mǎn)意度調查中，平安員工整體滿(mǎn)意度達87分。

近年來(lái)，平安持續推動(dòng)代理人高質(zhì)量轉型和結構優(yōu)化，依托“優(yōu)+人才招募計劃”，著(zhù)力打造一支“高素質(zhì)、高績(jì)效、高品質(zhì)”的“三高”代理人隊伍。平安壽險全面落地“三好五星”評價(jià)體系，提供專(zhuān)業(yè)賦能，涵蓋技能提升、實(shí)戰訓練、榮譽(yù)激勵、資源支持等，有效提升隊伍產(chǎn)能。可比口徑下，2023年代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(cháng)40.3%，代理人人均收入增長(cháng) 39.2%。

馬明哲董事長(cháng)講過(guò)，“三好五星”體系的目標，是培育新時(shí)代壽險業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力，新質(zhì)生產(chǎn)力需要一大批新質(zhì)人才，新質(zhì)人才來(lái)自一個(gè)又一個(gè)的新質(zhì)團隊。我們相信，專(zhuān)業(yè)人才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石。

積極“回報股東” 累計分紅超過(guò)3000億元

在踐行“回報股東”的責任方面，平安高度重視對投資者的合理投資回報，制定了合理的派息政策。自2012年起，平安累計分紅總額超過(guò)3000億元，已經(jīng)實(shí)現現金分紅水平連續12年保持上漲。2023年，平安每股派息2.43元。

平安持續為股東創(chuàng )造價(jià)值，帶來(lái)穩定和豐厚的回報，幫助股東實(shí)現資產(chǎn)增值。2023年，平安實(shí)現歸母營(yíng)運利潤1179.89億元，其中壽險及健康險、財產(chǎn)保險以及銀行三大核心業(yè)務(wù)貢獻1409.13億元。馬明哲董事長(cháng)在2023年度股東大會(huì )上表示，管理層都是股東打工仔，為股東創(chuàng )造價(jià)值是我們的長(cháng)期追求。

“回饋社會(huì )”平安賬本 萬(wàn)億資金支持實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)國計民生

在踐行“回饋社會(huì )”的責任方面，平安積極響應國家戰略規劃，充分發(fā)揮保險保障功能，以實(shí)際行動(dòng)支持實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)國計民生。截至2023年12月31日，中國平安累計投入逾8.77萬(wàn)億元支持實(shí)體

經(jīng)濟發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目。平安產(chǎn)險為全國1,500多個(gè)重點(diǎn)工程提供超過(guò)3.9萬(wàn)億元風(fēng)險保障，護航“一帶一路”、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃。

平安堅持金融的“政治性”和“人民性”，致力于做好普惠金融和養老金融"大文章"，截至2023年12月末,平安銀行為103.22萬(wàn)小微企業(yè)主提供了約5,721億元的貸款。2023年，平安產(chǎn)險為229萬(wàn)家小微企業(yè)定制專(zhuān)屬的“企業(yè)安心保”，風(fēng)險保障總額200萬(wàn)億元；在助力新市民方面，平安產(chǎn)險在全國43個(gè)地區，每天面向65萬(wàn)人次騎手，提供總保額4,225億元的風(fēng)險保障。平安居家養老服務(wù)覆蓋全國54個(gè)城市，上線(xiàn)580項十維居家養老服務(wù)，超8萬(wàn)人獲得居家養老服務(wù)資格，讓長(cháng)者舒心、子女放心。

“金融活水”也潤澤“三農”沃土，助力鄉村振興發(fā)展。自“三村工程”開(kāi)展以來(lái)，平安累計投入1178.82億元扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金。我們幫安徽阜南的小蘆蒿打開(kāi)銷(xiāo)路，為西藏比如縣的20萬(wàn)頭牦牛打上耳標。在教育公益和志愿服務(wù)方面，平安也取得了持之以恒的成果。截至2023年末，平安已在全國累計援建平安希望小學(xué)119所，捐建智慧學(xué)校1039所，累計招募支教志愿者11721名，支教服務(wù)時(shí)長(cháng)總計43.8萬(wàn)小時(shí)。此外，平安通過(guò)“三村暉”平臺累計發(fā)起1,702個(gè)“身邊公益”活動(dòng)，平臺總注冊用戶(hù)達349萬(wàn)人，其中平安員工及代理人志愿者人數超50萬(wàn)人。

同時(shí)，中國平安積極助力國家碳達峰、碳中和目標，持續深化綠色金融行動(dòng)，依托集團綜合金融優(yōu)勢，充分發(fā)揮綠色金融作用，全力支持國家綠色經(jīng)濟轉型和產(chǎn)業(yè)鏈升級。2023年，綠色保險原保險保費收入372.96億元;截至2023年12月末，平安保險資金綠色投資規模1,285.68億元，綠色貸款余額1,463.45億元。23年，平安蟬聯(lián)MSCI ESG評級“A”級，保持“綜合保險及經(jīng)紀”類(lèi)別亞太區領(lǐng)先。